سياسة الخصوصية الخاصة بـ Mercy for Cats (رحمة قطط): توضح هذه السياسة كيفية قيام Mercy for Cats (رحمة قطط) بجمع البيانات الشخصية واستخدامها ومعالجتها وحفظها ومشاركتها وحمايتها عند استخدام المتجر أو الموقع الإلكتروني أو التطبيق أو حسابات التواصل الاجتماعي أو روابط الدفع أو خدمة العملاء أو أي قناة رسمية أخرى تابعة لـ Mercy for Cats (رحمة قطط)، وباستخدام خدمات المتجر أو تقديم بيانات شخصية من خلاله يقر المستخدم بأنه اطلع على هذه السياسة وفهمها، وذلك مع مراعاة الحقوق والالتزامات المقررة بموجب الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية. يقصد بعبارات “Mercy for Cats” و”رحمة قطط” و”المتجر” و”نحن” و”لنا” في هذه السياسة المتجر والجهة القانونية التي تديره فعليًا، وتظهر بيانات المشغل النظامية من خلال القنوات الرسمية للمتجر والفواتير والمستندات ذات العلاقة، وتعتبر الجهة القانونية المشغلة لـ Mercy for Cats (رحمة قطط) جهة التحكم في البيانات الشخصية في الحالات التي تقوم فيها بتحديد أغراض ووسائل معالجة البيانات، ويمكن لأصحاب البيانات ممارسة حقوقهم أو تقديم استفساراتهم المتعلقة بالخصوصية من خلال قنوات التواصل الرسمية وخدمة العملاء المتاحة عبر المتجر. يقصد بالبيانات الشخصية أي معلومات يمكن من خلالها التعرف على شخص بصورة مباشرة أو غير مباشرة وفق الأنظمة المطبقة، وقد تشمل البيانات التي يجمعها Mercy for Cats (رحمة قطط)، بحسب طبيعة استخدام العميل للخدمات، الاسم ورقم الهاتف والبريد الإلكتروني وعنوان التوصيل والمدينة والمنطقة وبيانات الحساب واسم المستخدم وتفاصيل الطلبات والمنتجات والباقات وقيمة الطلب وحالة الدفع ومعلومات التوصيل والمراسلات مع خدمة العملاء والشكاوى والاستفسارات والتقييمات والملاحظات وأي معلومات أخرى يقدمها المستخدم طوعًا أو تكون لازمة لتنفيذ الخدمة. قد يتم أيضًا جمع بيانات تقنية بصورة آلية عند استخدام الموقع أو التطبيق أو أي منصة إلكترونية، مثل عنوان بروتوكول الإنترنت IP ونوع الجهاز ونظام التشغيل ونوع المتصفح ومعرفات الجلسة وسجلات الاستخدام والصفحات التي تمت زيارتها ومصدر الزيارة ووقت وتاريخ الاستخدام وبعض البيانات المتعلقة بملفات الارتباط أو التقنيات المشابهة. عند إجراء عمليات الدفع من خلال مقدم خدمة دفع مستقل، لا يحتاج Mercy for Cats (رحمة قطط) عادةً إلى استلام أو تخزين كامل بيانات البطاقة البنكية، وقد تتم معالجة معلومات الدفع بواسطة البنك أو مقدم خدمة الدفع وفق أنظمته وسياساته الخاصة، بينما قد يحصل المتجر على معلومات محدودة تتعلق بالمعاملة مثل حالة الدفع ورقم العملية وطريقة الدفع والمعلومات اللازمة لتنفيذ الاسترداد أو إدارة الطلب أو منع الاحتيال. لا ينبغي للمستخدم إرسال معلومات بطاقته البنكية الكاملة أو كلمات المرور أو البيانات المالية السرية إلى Mercy for Cats (رحمة قطط) من خلال الرسائل أو وسائل التواصل الاجتماعي أو أي قناة غير مخصصة وآمنة للدفع. يتم جمع البيانات الشخصية مباشرة من المستخدم عندما يقوم بإنشاء حساب أو تقديم طلب أو إدخال معلوماته في الموقع أو التطبيق أو التواصل مع خدمة العملاء أو تقديم استفسار أو شكوى أو تقييم أو طلب استرجاع أو الاشتراك في خدمة أو عرض أو استخدام أي وظيفة أخرى من وظائف المتجر. قد يتم الحصول على بعض البيانات من أطراف أخرى تقدم خدمات مرتبطة بتشغيل المتجر، مثل مقدمي خدمات الدفع والشحن والتوصيل والاستضافة والتقنية وخدمة العملاء، وذلك بالقدر اللازم والمسموح به نظامًا. قد يستخدم Mercy for Cats (رحمة قطط) البيانات الشخصية لتنفيذ الطلبات وإدارتها ومعالجة المدفوعات والاستردادات وتقديم المنتجات والخدمات وترتيب أو تنفيذ خدمات إطعام القطط وتوصيل المنتجات ومتابعة حالة الطلب والتواصل مع العميل وإرسال التحديثات المتعلقة بطلبه. قد تتم معالجة البيانات كذلك لأغراض خدمة العملاء واستقبال الشكاوى ومعالجتها والتحقق من الطلبات وإدارة الحسابات وإصدار الفواتير والسجلات التجارية والمحاسبية والضريبية وإدارة المخزون ومنع الاحتيال وإساءة الاستخدام وحماية الموقع والأنظمة وإدارة النزاعات والمطالبات القانونية. قد تستخدم البيانات لأغراض تحسين المنتجات والخدمات وتحليل أداء المتجر وقياس استخدام الموقع وفهم احتياجات العملاء وإعداد الإحصاءات والتحليلات الداخلية وتطوير تجربة المستخدم. قد تتم معالجة بيانات معينة لأغراض الإعلان أو التسويق المباشر أو قياس أداء الحملات الإعلانية عندما يوجد مسوغ نظامي مناسب، ويتم الحصول على الموافقة متى كانت الموافقة مطلوبة. يستند Mercy for Cats (رحمة قطط) في معالجة البيانات إلى المسوغ النظامي المناسب لكل عملية معالجة، وقد يشمل ذلك موافقة صاحب البيانات الشخصية عندما تكون مطلوبة، أو ضرورة المعالجة لتنفيذ طلب أو عقد مع العميل، أو الوفاء بالتزام نظامي، أو تحقيق مصلحة مشروعة في الحالات والحدود التي يسمح بها النظام، أو أي مسوغ آخر مقرر نظامًا. إذا كانت عملية معالجة معينة تعتمد على موافقة المستخدم وكانت هذه الموافقة قابلة للرجوع عنها، فيجوز للمستخدم سحب موافقته عبر قنوات التواصل الرسمية، ولا يؤثر سحب الموافقة على مشروعية المعالجة التي تمت قبل سحبها أو على أي معالجة يوجد لها مسوغ نظامي مستقل يسمح باستمرارها. يحرص Mercy for Cats (رحمة قطط) على جمع البيانات المناسبة والمرتبطة بالأغراض المحددة وألا يطلب معلومات أكثر مما يلزم بصورة معقولة لتقديم الخدمات أو تشغيل النشاط أو الوفاء بالمتطلبات النظامية. لا يقصد Mercy for Cats (رحمة قطط) في نشاطه المعتاد جمع البيانات الشخصية الحساسة غير اللازمة للخدمات، ويطلب من المستخدم عدم إرسال معلومات صحية أو حيوية أو دينية أو جنائية أو غيرها من المعلومات الحساسة إلا إذا كان هناك سبب مشروع ومحدد يتطلب ذلك وتم توضيحه للمستخدم. قد يستخدم المتجر ملفات الارتباط Cookies أو تقنيات مشابهة لتشغيل الموقع وحفظ تفضيلات المستخدم والمحافظة على محتويات سلة التسوق وتعزيز الأمان ومنع الاحتيال وتحليل استخدام الموقع وتحسين تجربة العميل وقياس أداء بعض المحتويات أو الحملات، وقد تكون بعض ملفات الارتباط ضرورية لتشغيل الموقع بينما قد تتطلب بعض أدوات التحليل أو الإعلان موافقة المستخدم بحسب طبيعتها والمتطلبات النظامية المطبقة. يمكن للمستخدم التحكم في بعض ملفات الارتباط عن طريق إعدادات المتصفح أو أدوات إدارة الموافقات التي يوفرها المتجر عند توفرها، وقد يؤدي تعطيل بعض ملفات الارتباط الضرورية إلى عدم عمل بعض خصائص الموقع بصورة صحيحة. إذا استخدم Mercy for Cats (رحمة قطط) أدوات تحليل أو إعلان مقدمة من أطراف خارجية، فقد تقوم تلك الأدوات بمعالجة معرفات تقنية أو معلومات عن استخدام الموقع أو التفاعل مع المحتوى، ويتم استخدام هذه الأدوات وفق الإعدادات والموافقات والمتطلبات النظامية المطبقة. قد يشارك Mercy for Cats (رحمة قطط) الحد اللازم من البيانات الشخصية مع مقدمي الخدمات الذين يساعدون على تشغيل المتجر أو تقديم الخدمات، ومنهم شركات الشحن والتوصيل ومقدمو خدمات الدفع والبنوك ومقدمو التجارة الإلكترونية والاستضافة والحوسبة السحابية والرسائل والبريد الإلكتروني وخدمة العملاء والمحاسبة والفوترة والتحليلات والأمن السيبراني والتسويق. قد تتم مشاركة البيانات أيضًا مع المستشارين القانونيين والمحاسبين والمراجعين ومقدمي الخدمات المهنية بالقدر اللازم لتقديم خدماتهم أو حماية الحقوق والمصالح المشروعة. قد يتم الإفصاح عن البيانات الشخصية إلى الجهات الحكومية أو التنظيمية أو الأمنية أو القضائية المختصة متى كان الإفصاح مطلوبًا أو مسموحًا به بموجب الأنظمة المعمول بها. لا يقوم Mercy for Cats (رحمة قطط) ببيع البيانات الشخصية للعملاء لمجرد الاتجار بها. عند الاستعانة بمقدم خدمة لمعالجة البيانات نيابة عن Mercy for Cats (رحمة قطط)، يسعى المتجر إلى استخدام مقدمي خدمات مناسبين وتحديد أغراض استخدام البيانات وتطبيق الضمانات والإجراءات المناسبة بحسب طبيعة العلاقة والمتطلبات النظامية. قد يتم تخزين البيانات باستخدام الأنظمة التقنية الخاصة بالمتجر أو لدى مقدمي خدمات استضافة أو حوسبة سحابية أو أنظمة تشغيلية يستعين بها Mercy for Cats (رحمة قطط). إذا ترتب على استخدام مقدم خدمة أو نظام تقني نقل بيانات شخصية إلى خارج المملكة العربية السعودية أو إتاحتها لجهة خارج المملكة، فيتم ذلك وفق الضوابط والمتطلبات النظامية المتعلقة بنقل البيانات الشخصية خارج المملكة، ولا تعتبر الموافقة العامة على استخدام المتجر إعفاءً من تلك المتطلبات. يحتفظ Mercy for Cats (رحمة قطط) بالبيانات الشخصية طوال الفترة اللازمة لتحقيق الأغراض التي جمعت من أجلها أو لتنفيذ الطلبات أو تقديم الخدمات أو المحافظة على الحسابات أو الوفاء بالالتزامات القانونية والمحاسبية والضريبية والتنظيمية والإثباتية. قد تختلف مدة الاحتفاظ بحسب طبيعة البيانات والغرض منها، فقد يتم الاحتفاظ ببيانات الطلبات والفواتير للفترة اللازمة للمتطلبات التجارية والمحاسبية والضريبية، وبيانات خدمة العملاء والشكاوى للفترة اللازمة لمعالجة الحالة وحماية الحقوق، وبيانات الحساب طوال فترة استمرار الحساب وما يلزم بعد إغلاقه وفق المتطلبات النظامية. عندما ينتهي الغرض من الاحتفاظ بالبيانات ولا يوجد مسوغ نظامي آخر لاستمرار حفظها، يتم اتخاذ الإجراءات المناسبة لإتلاف البيانات أو إزالة ما يؤدي إلى التعرف على صاحبها أو التعامل معها بالطريقة التي يسمح بها النظام. يتخذ Mercy for Cats (رحمة قطط) تدابير تقنية وتنظيمية وإدارية مناسبة لحماية البيانات الشخصية من الوصول أو الاستخدام أو التعديل أو الإفصاح أو الفقد أو الإتلاف غير المصرح به، وقد تشمل إجراءات الحماية تقييد صلاحيات الوصول إلى البيانات واستخدام أنظمة مناسبة للحماية وإدارة الحسابات والصلاحيات والنسخ الاحتياطي والتحديثات التقنية واستخدام مقدمي خدمات مناسبين وتطبيق إجراءات داخلية لحماية سرية المعلومات، ومع ذلك لا يمكن ضمان أن أي نظام إلكتروني أو وسيلة اتصال عبر الإنترنت خالية بصورة مطلقة من جميع المخاطر الأمنية. في حال وقوع حادثة تتعلق بفقد البيانات الشخصية أو تسربها أو الوصول غير المصرح به إليها، يقوم Mercy for Cats (رحمة قطط) بتقييم الحادثة واتخاذ الإجراءات المناسبة للحد من آثارها ومعالجتها، ويتم إشعار الجهات المختصة وأصحاب البيانات الشخصية بشأن حوادث البيانات متى كان ذلك مطلوبًا بموجب الأنظمة المطبقة ووفق المدد والإجراءات النظامية ذات العلاقة. يتمتع صاحب البيانات الشخصية، وفق الأحوال والقيود والاستثناءات المقررة نظامًا، بالحق في العلم بطريقة وأغراض ومسوغات معالجة بياناته الشخصية، ويحق له وفق ما يسمح به النظام طلب الوصول إلى بياناته الشخصية وطلب الحصول على نسخة منها بصيغة مقروءة وواضحة متى كان ذلك ممكنًا، وطلب تصحيح أو استكمال أو تحديث البيانات الشخصية غير الدقيقة أو غير المكتملة، وطلب إتلاف بياناته الشخصية في الحالات التي يقررها النظام عندما تنتهي الحاجة إليها ولا يكون هناك مسوغ نظامي لاستمرار الاحتفاظ بها، والرجوع عن موافقته عندما تكون المعالجة قائمة على موافقة قابلة للرجوع عنها، كما قد تكون له حقوق أخرى مقررة بموجب نظام حماية البيانات الشخصية ولوائحه التنفيذية، وتطبق هذه الحقوق بحسب طبيعة المعالجة والظروف المرتبطة بها. يمكن للمستخدم ممارسة حقوقه المتعلقة بالخصوصية من خلال التواصل مع Mercy for Cats (رحمة قطط) عبر قنوات خدمة العملاء ووسائل التواصل الرسمية المتاحة في المتجر، ويجوز للمتجر أن يطلب معلومات مناسبة للتحقق من هوية مقدم طلب الخصوصية قبل الكشف عن البيانات أو تعديلها أو إتلافها، وذلك لحماية بيانات المستخدم من الوصول أو التغيير بواسطة شخص غير مصرح له. يتم التعامل مع طلبات ممارسة الحقوق ضمن المدد والإجراءات التي تفرضها الأنظمة المطبقة، ويجوز تقييد أو رفض بعض الطلبات في الحالات التي يسمح بها النظام، وقد يتعذر إتلاف بعض البيانات فورًا إذا كان الاحتفاظ بها مطلوبًا للوفاء بالتزام نظامي أو محاسبي أو ضريبي أو قضائي أو لحماية الحقوق والمطالبات أو لأي سبب آخر يسمح به النظام. يجوز لـ Mercy for Cats (رحمة قطط) استخدام بيانات التواصل لإرسال الرسائل الضرورية المتعلقة بالطلب، مثل تأكيد الطلب أو الدفع أو الشحن أو تنفيذ الخدمة أو الاسترداد أو الأمان أو خدمة العملاء، ولا تعتبر الرسائل التشغيلية الضرورية المتعلقة بالطلب أو الحساب رسائل تسويقية اختيارية عندما يكون إرسالها مطلوبًا لتنفيذ الخدمة أو حماية الحساب أو الوفاء بالتزامات المتجر. يمكن إرسال العروض والإعلانات والرسائل التسويقية عندما يكون ذلك مسموحًا نظامًا وبعد الحصول على الموافقات المطلوبة، ويمكن للمستخدم إلغاء الاشتراك في الرسائل التسويقية باستخدام وسائل إلغاء الاشتراك أو التواصل المتاحة، ولا يؤثر إلغاء الاشتراك في الرسائل التسويقية على قدرة المتجر على إرسال الرسائل الضرورية المتعلقة بطلب قائم أو دفعة أو توصيل أو أمان الحساب أو خدمة العملاء. لا يقصد Mercy for Cats (رحمة قطط) استخدام البيانات لاتخاذ قرارات قانونية أو جوهرية بشأن العملاء تعتمد بالكامل على معالجة آلية دون تدخل بشري، إلا إذا كان ذلك مسموحًا به وتم استيفاء الضمانات والمتطلبات النظامية المناسبة، وقد تستخدم بعض الأنظمة الآلية للمساعدة في كشف الاحتيال أو المخاطر الأمنية أو الأخطاء التشغيلية أو تحسين تجربة المستخدم، مع إمكانية اتخاذ إجراءات إضافية أو مراجعة بشرية بحسب الحاجة. إذا قام المستخدم بتزويد Mercy for Cats (رحمة قطط) ببيانات شخصية تخص شخصًا آخر، مثل اسم ورقم هاتف أو عنوان شخص يستلم الطلب، فإنه يقر بأن لديه الصلاحية المناسبة لتقديم هذه المعلومات للأغراض المرتبطة بالطلب، ويستخدم Mercy for Cats (رحمة قطط) بيانات الأشخاص الآخرين التي يقدمها العميل في حدود تنفيذ الطلب أو أي أغراض أخرى يسمح بها النظام. قد يقوم Mercy for Cats (رحمة قطط) بإعداد إحصاءات أو تحليلات باستخدام بيانات مجمعة أو بيانات تمت إزالة ما يؤدي إلى التعرف على أصحابها بصورة مناسبة، ويمكن استخدام هذه المعلومات لتحليل أداء النشاط وتحسين المنتجات والخدمات وقياس أثر الأنشطة، وعندما تتم إزالة ما يؤدي إلى التعرف على الشخص بصورة مناسبة بحيث لا تعود المعلومات مرتبطة بشخص محدد وفق الأنظمة المطبقة، فقد لا تعامل تلك المعلومات باعتبارها بيانات شخصية. إذا احتوى موقع أو منصة Mercy for Cats (رحمة قطط) على روابط إلى مواقع أو تطبيقات أو خدمات تقدمها جهات مستقلة، فتخضع المعلومات التي يقدمها المستخدم مباشرة إلى تلك الجهات لسياسات الخصوصية والشروط الخاصة بها، ولا يعني وجود رابط إلى موقع أو خدمة خارجية أن Mercy for Cats (رحمة قطط) يتحكم في ممارسات الخصوصية أو الأمان الخاصة بتلك الجهة. خدمات Mercy for Cats (رحمة قطط) موجهة بصورة أساسية للأشخاص القادرين على إجراء معاملات الشراء نظامًا أو لمن يتعامل من خلال ولي أو ممثل نظامي عند الحاجة، ولا يقصد Mercy for Cats (رحمة قطط) جمع بيانات ناقصي أو عديمي الأهلية بطريقة تخالف الأنظمة، وإذا تبين أن البيانات تم جمعها في ظروف تتطلب موافقة أو تدخل ولي أو ممثل نظامي فيجوز اتخاذ الإجراءات المناسبة وفق النظام. يحق للمستخدم تقديم استفسار أو اعتراض أو شكوى تتعلق بطريقة معالجة بياناته الشخصية من خلال القنوات الرسمية وخدمة العملاء الخاصة بـ Mercy for Cats (رحمة قطط)، ولا يمنع تقديم شكوى إلى Mercy for Cats (رحمة قطط) صاحب البيانات من ممارسة أي حق آخر مقرر له، بما في ذلك اللجوء إلى الجهة المختصة بحماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية في الحالات التي يجيزها النظام. يجوز تعديل سياسة الخصوصية هذه عند تغير المنتجات أو الخدمات أو طرق معالجة البيانات أو الأنظمة التقنية أو مقدمي الخدمات أو المتطلبات القانونية والتنظيمية، ويتم إتاحة النسخة المحدثة من سياسة الخصوصية عبر القنوات الرسمية لـ Mercy for Cats (رحمة قطط)، وإذا تم إدخال غرض جديد لمعالجة البيانات لا يتوافق مع الغرض الأصلي أو كان يتطلب موافقة مستقلة، فيتم اتخاذ الإجراءات المطلوبة نظامًا قبل البدء في تلك المعالجة. لا تهدف هذه السياسة إلى إسقاط أو تقييد أي حق مقرر لصاحب البيانات الشخصية بموجب الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية، وإذا تعارض أي حكم من هذه السياسة مع حكم نظامي إلزامي تكون الأولوية للحكم النظامي بالقدر اللازم وتظل باقي أحكام السياسة سارية متى كان ذلك ممكنًا. تخضع هذه السياسة للأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية، بما في ذلك الأنظمة المتعلقة بحماية البيانات الشخصية والخصوصية والتجارة الإلكترونية بحسب انطباقها. تم إعداد هذه السياسة باللغة العربية، ويجوز لـ Mercy for Cats (رحمة قطط) توفير ترجمة باللغة الإنجليزية أو أي لغة أخرى للتسهيل، وفي حال وجود اختلاف تكون النسخة العربية هي المرجع بالقدر الذي يسمح به النظام. باستخدام خدمات Mercy for Cats (رحمة قطط) وتقديم بياناته الشخصية من خلال المتجر، يقر المستخدم بأنه اطلع على هذه السياسة وفهم كيفية جمع بياناته واستخدامها وحفظها ومشاركتها وحمايتها، مع احتفاظه بجميع الحقوق التي تمنحها له الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية. جميع الحقوق محفوظة لـ Mercy for Cats (رحمة قطط).
